Politique de remboursement – Sublimax
Dernière mise à jour: 28.03.2025

Chez Sublimax, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous ferons notre possible pour remédier à la situation. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

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1. Droit de rétractation (Loi suisse)
Conformément au droit suisse, le consommateur n’a pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Toutefois, chez Sublimax, nous offrons volontairement une période de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit ou de l’activation du service.

 

2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement :

La demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception.

Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, et dans un état permettant sa revente.

Pour les produits numériques ou services, aucun téléchargement ou utilisation substantielle ne doit avoir été effectué.

 

3. Produits non remboursables
Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement pour :

Cartes cadeaux ou offres promotionnelles.

Services personnalisés ou sur-mesure déjà fournis.

 

4. Procédure de remboursement
Pour initier une demande de remboursement :

Envoyez-nous un e-mail à info@sublimax.ch avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Si applicable, renvoyez le produit à l’adresse suivante :
Bois Noir 6, 2053 Cernier Suisse (Neuchâtel)
(Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.)

Une fois l'article reçu et inspecté, vous serez notifié(e) par email de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.

 

5. Problèmes liés à une commande
Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons les mesures nécessaires (remplacement ou remboursement complet).

 

6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à :

📧 info@sublimax.ch
📞 +41 76 468 07 50